# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?

Выбор показателей [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) зависит от особенностей [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), которые поддерживаются данной [ИТ-услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Необходимо проанализировать: 1) Как реагирует [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) на простой - критичны ли для него кратковременные частые нарушения или только длительные простоя; 2) Насколько чувствительны бизнес-процессы к частоте прерываний (например, для вычислительных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) каждое прерывание требует перезапуска); 3) Каковы финансовые и репутационные последствия простоев разной длительности. На основании этого формируется набор показателей: если бизнес чувствителен к частым простоям, включается показатель «количество нарушений»; если критичны длительные простои - показатель «максимального разового простоя» и так далее. Возможно, некоторые показатели будут иметь больший вес в агрегированной [метрике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1130

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4581)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)
- [Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-idealnyy-pokazatel-dostupnosti-predlagaetsya-s-tochki-zreniya-biznes-poter/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Какие преимущества дают предложенные показатели доступности перед классическим подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-predlozhennye-pokazateli-dostupnosti-pered-klassicheskim-podkhodom/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система