# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выбрать направление и конкретные курсы для обучения по ITSM?

Выбор направления обучения следует начинать с определения пересечения множества задач, стоящих перед [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), и личных профессиональных интересов. Из этого пересечения необходимо выбрать подходящее направление, ознакомиться с базовыми публикациями или прослушать базовый курс, чтобы понять, содержит ли свод знаний ответы на интересующие вопросы и соответствует ли выбранному направлению. Далее необходимо конкретизировать цели, которые могут лежать в трёх плоскостях: повышение эрудиции и кругозора, понимание мирового накопленного опыта и общепринятых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/); решение прикладных задач и конкретных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), стоящих перед специалистом; сертификация как повышение рыночной стоимости и профессионального уровня. После определения целей нужно конкретизировать ожидания, подготовить список вопросов, на которые хочется получить ответы, изучить доступные предложения на рынке, уточнить [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) курсов, пообщаться с менеджерами и выбрать вариант, наиболее полно отвечающий ожиданиям. При выборе сертификационного обучения необходимо обратить внимание на [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) организации (аккредитация). Начинать следует с базовых курсов. Если специалист — менеджер и взаимодействует с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), ему может помочь COBIT для нахождения общего языка с бизнесом. Если занимается построением [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и ITSM-практикой, поможет [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/): сначала базовый курс, затем продвинутые курсы, близкие к работе. PRINCE2 полезен практически всем, поскольку [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) востребовано; особенно ценна комбинация ITIL и PRINCE2. Обучение по [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и управлению ИТ-проектами является обязательной программой в хороших западных компаниях для всех сотрудников ИТ. Экзамен MALC полезен руководителям для формирования целостного взгляда на ИТ-службу и понимания взаимодействия процессов.Теги: COBIT, ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, сертификация сотрудников, экзамены, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 280

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10526)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по выбору направления обучения в области ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-napravleniya-obucheniya-v-oblasti-itsm/)
- [Какие рекомендации по выбору между ITIL, COBIT и PRINCE2?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-mezhdu-itil-cobit-i-prince2/)
- [Какие шаги необходимо предпринять для выбора подходящего курса обучения по ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-dlya-vybora-podkhodyashchego-kursa-obucheniya-po-itsm/)
- [Какому специалисту подойдёт COBIT, а какому — ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakomu-spetsialistu-podoydet-cobit-a-kakomu-itil/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Как выбрать между ITIL, COBIT и ISO 20000 для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-mezhdu-itil-cobit-i-iso-20000-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие конкретные результаты получает участник курса по применению ИИ в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-rezultaty-poluchaet-uchastnik-kursa-po-primeneniyu-ii-v-itsm-i-esm/)
- [Какие источники передового опыта рекомендуется использовать для управления ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-peredovogo-opyta-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-upravleniya-it-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система