# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выбрать подходящую роль владельца процесса для процесса, критичного для бизнеса?

Для выбора подходящего владельца критичного для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо сначала определить степень критичности каждой обязанности владельца, используя десятибалльную шкалу, где 10 означает, что отсутствие выполнения этой обязанности может привести к серьезным [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Затем следует искать человека, обладающего достаточными полномочиями и возможностями для выполнения наиболее критичных обязанностей. Для высококритичных процессов владельец должен иметь широкий охват [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) (scope of control), охватывающий все подразделения, участвующие в процессе. Если невозможно назначить высокопоставленного руководителя, необходимо создать надежные механизмы поддержки и [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), чтобы владелец мог оперативно получать необходимую поддержку от [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/). Также важно учитывать, что владелец должен иметь достаточно времени для выполнения обязанностей по управлению процессом, не будучи перегруженным другими обязанностями.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 990

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4276)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить достаточный уровень полномочий для владельца конкретного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dostatochnyy-uroven-polnomochiy-dlya-vladeltsa-konkretnogo-protsessa/)
- [Как определить, кто может исполнять роль владельца сквозного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kto-mozhet-ispolnyat-rol-vladeltsa-skvoznogo-protsessa/)
- [Почему важно оценивать критичность каждой обязанности владельца процесса для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-otsenivat-kritichnost-kazhdoy-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-dlya-konkretnoy-organi/)
- [Как быть в средних и небольших организациях, где нет возможности назначить высокопоставленного руководителя владельцем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-v-srednikh-i-nebolshikh-organizatsiyakh-gde-net-vozmozhnosti-naznachit-vysokopostavlennogo-r/)
- [Как подход к определению владельца процесса отличается в организациях с разной зрелостью процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podkhod-k-opredeleniyu-vladeltsa-protsessa-otlichaetsya-v-organizatsiyakh-s-raznoy-zrelostyu-pro/)
- [Какие подходы можно использовать для повышения эффективности роли владельца процесса в условиях ограниченных полномочий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-mozhno-ispolzovat-dlya-povysheniya-effektivnosti-roli-vladeltsa-protsessa-v-usloviyak/)
- [Должен ли владелец процесса быть менеджером большинства сотрудников, задействованных в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-vladelets-protsessa-byt-menedzherom-bolshinstva-sotrudnikov-zadeystvovannykh-v-protsesse/)
- [Почему термин 'владелец процесса' в некоторых случаях может быть условным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-vladelets-protsessa-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-uslovnym/)
- [Какие ошибки часто совершаются при назначении владельца сквозного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-naznachenii-vladeltsa-skvoznogo-protsessa/)
- [Какова роль владельца процесса в определении целей и метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-v-opredelenii-tseley-i-metrik/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система