# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выглядит общий процесс планирования численности персонала на основе прогнозов потребления ИТ-услуг?

Общий [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) численности персонала на основе прогнозов потребления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) включает следующие этапы:  1. Формирование каталога ИТ-услуг с единицами объема потребления, понятными бизнес-заказчикам. 2. Формирование прогноза потребления ИТ-услуг на будущий период на основе взаимодействия с бизнес-заказчиками и собственных наблюдений. 3. Построение сервисно-ресурсных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), описывающих [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) ИТ-услуг от [активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/), работ (персонала) и поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), с указанием характера зависимостей и ограничений. 4. Переход от прогноза [потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) к требованиям к [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (активам, внешним услугам, работам) на основе сервисно-ресурсных моделей. 5. Формирование операционного каталога — перечня всех видов операционных [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) с [драйверами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) объема. 6. Формирование операционной модели — связывание [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) с исполнителями (должностями) и их нормативными трудозатратами. 7. Расчет потребности в трудовых ресурсах в рабочих часах по формуле E × V × D для каждой должности и каждого вида работ. 8. Расчет требуемой численности персонала на основании потребности в часах, производственного календаря, количества смен и нормативного коэффициента утилизации (обычно 0,80–0,85).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6996)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом прогноз потребления ИТ-услуг позволяет обосновать потребность в персонале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prognoz-potrebleniya-it-uslug-pozvolyaet-obosnovat-potrebnost-v-personale/)
- [Каковы основные этапы формирования плановой стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-formirovaniya-planovoy-stoimosti-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для планирования потребления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-planirovaniya-potrebleniya-uslug/)
- [Какие преимущества дает использование каталога ИТ-услуг и сервисно-ресурсных моделей при обосновании численности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-kataloga-it-uslug-i-servisno-resursnykh-modeley-pri-obosnova/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Как рассчитывается потребность в трудовых ресурсах на основе операционного каталога и операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-potrebnost-v-trudovykh-resursakh-na-osnove-operatsionnogo-kataloga-i-operatsion/)
- [Как можно прогнозировать потребность в ресурсах ИТ с помощью среднего чека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-prognozirovat-potrebnost-v-resursakh-it-s-pomoshchyu-srednego-cheka/)
- [Как организовать расчёт себестоимости ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-raschet-sebestoimosti-it-uslug-na-praktike/)
- [Как формируется операционный бюджет ИТ согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-operatsionnyy-byudzhet-it-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система