# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выглядит пример дашборда для заместителя директора ИТ по эксплуатации?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) для заместителя директора ИТ по эксплуатации содержит пять основных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/): 1) доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), решённых в срок, с детализацией в виде графика динамики [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); 2) средняя [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) пользователей качеством обслуживания (например, 4,1 балла) с историей оценок за месяц; 3) доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), реализованных в срок, с указанием общего объёма изменений за период; 4) доля отличных звонков в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) (например, 87% в жёлтой зоне); 5) текущие [отказы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и суммарная длительность простоев с начала месяца. Дополнительно отображается таблица агрегации по подчинённым отделам с тремя KPI (процент обращений в срок, процент сотрудников с оценкой 4+, процент изменений в срок) и цветовой индикацией [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Источники данных: ITSM-система, система [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), АТС. Предусмотрены ссылки для drill-down к детализирующим отчётам.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 142

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10793)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типы данных должны отображаться на дашборде ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-dannykh-dolzhny-otobrazhatsya-na-dashborde-it-rukovoditelya/)
- [Как дашборд отражает качество обслуживания пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-otrazhaet-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Какие рекомендации по построению дашборда для ИТ-руководителя можно выделить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-postroeniyu-dashborda-dlya-it-rukovoditelya-mozhno-vydelit/)
- [Как обеспечить наглядность дашборда при большом количестве показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-naglyadnost-dashborda-pri-bolshom-kolichestve-pokazateley/)
- [Какова пошаговая методика построения дашборда для ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-metodika-postroeniya-dashborda-dlya-it-rukovoditelya/)
- [Как дашборд помогает идентифицировать проблемные подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-identifitsirovat-problemnye-podrazdeleniya/)
- [Как дашборд помогает в управлении доступностью ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu-it-sistem/)
- [Как дашборд отражает стабильность информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-otrazhaet-stabilnost-informatsionnykh-sistem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система