# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выглядит простейшая модель данных классификатора обращений?

Простейшая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) данных классификатора предполагает следующую структуру: по одной ИТ-системе может быть несколько причин [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), а причина обращения однозначно определяет [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Последовательность [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/): ИТ-система → Причина обращения → ИТ-услуга.Теги: управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 324

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7153)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно оптимизировать модель данных классификатора обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-model-dannykh-klassifikatora-obrashcheniy/)
- [Какие альтернативные последовательности классификации обращений возможны при использовании множественных связей в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-posledovatelnosti-klassifikatsii-obrashcheniy-vozmozhny-pri-ispolzovanii-mnozhes/)
- [Какова последовательность шагов при построении классификатора обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-shagov-pri-postroenii-klassifikatora-obrashcheniy/)
- [Каковы недостатки простейшей модели классификатора с однозначными связями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-prosteyshey-modeli-klassifikatora-s-odnoznachnymi-svyazyami/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какое решение предлагается для преодоления проблемы классификации обращений в бизнес-ориентированном каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-reshenie-predlagaetsya-dlya-preodoleniya-problemy-klassifikatsii-obrashcheniy-v-biznes-orienti/)
- [Как упростить классификацию обращений для конечных пользователей при самостоятельном заполнении формы на портале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uprostit-klassifikatsiyu-obrashcheniy-dlya-konechnykh-polzovateley-pri-samostoyatelnom-zapolneni/)
- [Какова структура простейшего каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-prosteyshego-kataloga-it-uslug/)
- [Как сохранить простоту классификации обращений при одновременной привязке к бизнес-ориентированным ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokhranit-prostotu-klassifikatsii-obrashcheniy-pri-odnovremennoy-privyazke-k-biznes-orientirovan/)
- [Какова последовательность фильтрации классификатора на основе информации о пользователе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-filtratsii-klassifikatora-na-osnove-informatsii-o-polzovatele/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система