Внешние поставщики должны быть встроены в услуги таким образом, чтобы провайдер мог обеспечить выполнение своих обязательств перед потребителем по SLA. Для этого с внешними поставщиками заключаются поддерживающие контракты (Underpinning Contracts, UC), которые являются частью договора. При этом для внешнего поставщика ИТ-провайдер является заказчиком, и внешний поставщик заключает с ним свой SLA как часть контракта. Производительность внешних поставщиков также подлежит управлению и контролю.