# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выстраиваются отношения с внешними поставщиками в контексте управления уровнем услуг?

Внешние [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) должны быть встроены в [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) таким образом, чтобы провайдер мог обеспечить выполнение своих обязательств перед потребителем по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Для этого с внешними поставщиками заключаются поддерживающие [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) (Underpinning Contracts, [UC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/)), которые являются частью [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). При этом для внешнего поставщика ИТ-провайдер является [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), и внешний поставщик заключает с ним свой SLA как часть контракта. [Производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) внешних поставщиков также подлежит управлению и [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 218

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13278)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать работу по заключению соглашений с внешними поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-zaklyucheniyu-soglasheniy-s-vneshnimi-postavshchikami/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает соответствие SLA и контрактов с внешними поставщиками (Underpinning Contracts)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-sootvetstvie-sla-i-kontraktov-s-vneshnimi-postavshchikami-underpi/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какова роль соглашений об уровне услуг (SLA) в формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla-v-formirovanii-otchetnosti/)
- [Как правильно организовать взаимодействие между внутренними ИТ-подразделениями без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-vnutrennimi-it-podrazdeleniyami-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Какие альтернативы OLA существуют в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ola-sushchestvuyut-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система