# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выявить критические факторы успеха, определяющие качество услуги?

Выявить критические факторы, определяющие качество [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), можно применением метода [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/).Теги: управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7346)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метод сервисных операций связан с выявлением критических факторов успеха?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-svyazan-s-vyyavleniem-kriticheskikh-faktorov-uspekha/)
- [Как методика построения системы измерения качества связана с общей методикой формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-postroeniya-sistemy-izmereniya-kachestva-svyazana-s-obshchey-metodikoy-formirovaniya-si/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)
- [Как Kanban-метод определяет эффективность сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-effektivnost-servisa/)
- [Что такое критические факторы успеха (CSF) и как они выявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskie-faktory-uspekha-csf-i-kak-oni-vyyavlyayutsya/)
- [Как выявляются критические факторы успеха для проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-dlya-proektov/)
- [Как выявляются критические факторы успеха для процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-dlya-protsessov/)
- [Что такое критический фактор успеха (CSF) и зачем его выявлять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskiy-faktor-uspekha-csf-i-zachem-ego-vyyavlyat/)
- [Как Kanban-метод определяет успех сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-uspekh-servisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система