# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как выявляются критические факторы успеха для процессов?

Для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[критические факторы успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) могут быть связаны с выполнением его ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Ключевые практики определяются на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса. Однако найти их перечень в процессной документации уже действующих процессов не всегда возможно, и их определение и описание может оказаться полезным упражнением в рамках работы по [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) процессных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Например, критическими факторами успеха для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) могут быть «минимизация уровня аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)» и «реализация максимального количества изменений с первой попытки».Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7345)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой критические факторы успеха и ключевые практики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-kriticheskie-faktory-uspekha-i-klyuchevye-praktiki-protsessa/)
- [Какие примеры критических факторов успеха для процесса управления изменениями приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-kriticheskikh-faktorov-uspekha-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-privodyatsya/)
- [Что такое критические факторы успеха (CSF) и как они выявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskie-faktory-uspekha-csf-i-kak-oni-vyyavlyayutsya/)
- [Что такое ключевые практики процесса и как они связаны с критическими факторами успеха?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-klyuchevye-praktiki-protsessa-i-kak-oni-svyazany-s-kriticheskimi-faktorami-uspekha/)
- [Как выявляются критические факторы успеха для проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-dlya-proektov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с ключевыми практиками процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-klyuchevymi-praktikami-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением ключевых практик процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-vypolneniem-klyuchevykh-praktik-protsessa/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие метрики могут использоваться для процесса управления изменениями в качестве примера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-kachestve-primera/)
- [Как можно использовать список критических факторов успеха процесса управления уровнем ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-spisok-kriticheskikh-faktorov-uspekha-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-n/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система