# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как взаимодействуют процессы управления проблемами и управления изменениями?

Решение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) часто требует внедрения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуру или ПО, поэтому [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) тесно связаны. После выявления [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) создаётся [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), который проходит стандартные этапы [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и утверждения. Ключевая [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) — чётко определить необходимость изменения, а [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — безопасно его осуществить. Неотъемлемая часть процесса — обратная связь: фиксация в KEDB успешности внедрённого решения и его [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на снижение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 641

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2084)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как взаимодействует процесс управления конфигурациями с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuet-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как связаны процессы управления изменениями и управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-protsessy-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Как соотносятся практики управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-praktiki-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Как практика управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-praktikami/)
- [Как процесс управления конфигурациями связан с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система