# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как взаимодействуют ценности «полезности» и «гарантии» в общей системе?

[Ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) «[полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)» (основная [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)) и «[гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)» не суммируются, а перемножаются. То есть, даже при высокой ценности «полезности» (эффективное развитие [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)), если «гарантия» (стабильность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)) близка к нулю, общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) будет нулевым. Например, идеальный продукт, который постоянно падает, не приносит ценности [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Таким образом, обе составляющие должны поддерживаться равномерно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 730

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1215)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему ценность «гарантии» важна в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tsennost-garantii-vazhna-v-sisteme-upravleniya/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [Почему важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-utility-tak-i-warranty-pri-sozdanii-uslugi/)
- [Почему недостаточно использовать термин "Гарантия" в бытовом смысле при управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-ispolzovat-termin-garantiya-v-bytovom-smysle-pri-upravlenii-uslugami/)
- [Как взаимодействуют потоки создания ценности и ресурсы в системе управления компанией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuyut-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-resursy-v-sisteme-upravleniya-kompaniey/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система