# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как взаимосвязаны процессы в сервисном управлении ITSM?

Все [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в сервисном управлении взаимосвязаны. Отсутствие качественной информации об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) напрямую блокирует эффективную работу по выявлению и устранению корневых причин ([проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)). Без четкого понимания реальной ситуации невозможно принимать обоснованные решения о необходимых [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуре. Если при выполнении работ не учитывать [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) инфраструктуры через [систему управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/) ([CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/)), каждый внедряемый или изменяемый элемент может стать источником непредсказуемых последствий. Отсутствие процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) (Change Management) может привести к катастрофическим [сбоям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в работе [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), нарушению [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и финансовым потерям. Каждое изменение в IT-инфраструктуре должно быть тщательно спланировано, протестировано и согласовано на основе всей совокупности данных о том, что в инфраструктуре есть, в каком состоянии, какие другие работы идут или планируются.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Юрий Ерин, Евгений Шилов, Олег Скрынник

Рейтинг: 86

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить согласованность между различными ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-razlichnymi-itsm-protsessami/)
- [С какими процессами ITSM необходимо интегрировать управление IT-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-protsessami-itsm-neobkhodimo-integrirovat-upravlenie-it-aktivami/)
- [Как управление доступностью услуг связано с другими ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-dostupnostyu-uslug-svyazano-s-drugimi-itsm-protsessami/)
- [Почему процессы в ITSM имеют критическое значение для управления IT-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsessy-v-itsm-imeyut-kriticheskoe-znachenie-dlya-upravleniya-it-servisami/)
- [Почему невозможно поэтапно переносить ITSM-процессы в новую систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-poetapno-perenosit-itsm-protsessy-v-novuyu-sistemu/)
- [Какие разделы процесса управления изменениями тесно связаны с управлением сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razdely-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-tesno-svyazany-s-upravleniem-servisnymi-aktivami-i/)
- [Как обеспечить корректное взаимодействие процесса управления сервисными активами с другими ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnoe-vzaimodeystvie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-s-drugimi-it-prot/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Как CMDB связана с другими практиками ITSM, такими как управление инцидентами и управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-svyazana-s-drugimi-praktikami-itsm-takimi-kak-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-izmeneni/)
- [Какие риски возникают при отсутствии управления изменениями (Change Management) в IT-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-upravleniya-izmeneniyami-change-management-v-it-infrastrukture/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система