Все процессы в сервисном управлении взаимосвязаны. Отсутствие качественной информации об инцидентах напрямую блокирует эффективную работу по выявлению и устранению корневых причин (проблем). Без четкого понимания реальной ситуации невозможно принимать обоснованные решения о необходимых изменениях в инфраструктуре. Если при выполнении работ не учитывать конфигурацию инфраструктуры через систему управления конфигурациями (CMDB), каждый внедряемый или изменяемый элемент может стать источником непредсказуемых последствий. Отсутствие процесса управления изменениями (Change Management) может привести к катастрофическим сбоям в работе систем, нарушению бизнес-процессов и финансовым потерям. Каждое изменение в IT-инфраструктуре должно быть тщательно спланировано, протестировано и согласовано на основе всей совокупности данных о том, что в инфраструктуре есть, в каком состоянии, какие другие работы идут или планируются.