# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Warranty связана с соглашением об уровне услуг (SLA)?

Warranty напрямую связана с [соглашением об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), поскольку [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), безопасность и непрерывность) являются основой для определения количественных и качественных показателей SLA. SLA фиксирует ожидаемые уровни характеристик Warranty, которые [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) обязуется поддерживать. Например, SLA может определить, что [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) должна быть доступна 99,9% времени (доступность), иметь достаточную [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) для 1000 одновременных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (мощность), соответствовать определенным [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) шифрования (безопасность) и иметь [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) (непрерывность). Именно через эти показатели оценивается пригодность услуги к использованию, что позволяет потребителю понимать, на какие характеристики качества он может рассчитывать.Теги: ISO 20000, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1057

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3313)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны показатели доступности с соглашениями об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-pokazateli-dostupnosti-s-soglasheniyami-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Что означает доступность как компонент Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-dostupnost-kak-komponent-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Из каких компонентов состоит Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и зачем оно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-zachem-ono-nuzhno/)
- [Как безопасность влияет на Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bezopasnost-vliyaet-na-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое непрерывность как компонент Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-nepreryvnost-kak-komponent-warranty-v-upravlenii-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система