# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как зарождаются новые или изменяются существующие IT-услуги согласно ITIL?

Все действия по созданию новых или [изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) существующих IT-услуг инициируются изменениями в бизнес-потребностях или необходимостью улучшения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по ряду причин. Например, какой-то [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) услуги может устареть и потребовать замены, что позволяет повлиять на ключевые показатели услуги и улучшить значения [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). На момент зарождения услуги до фазы эксплуатации формируется проектная команда, а после начала жизни услуги в [продуктивной среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) её поддержкой и обслуживанием занимаются сотрудники [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), осуществляющие операционную деятельность.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12562)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ITIL-процессы наиболее полезны для поддержки бизнес-инициатив по преодолению кризиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-naibolee-polezny-dlya-podderzhki-biznes-initsiativ-po-preodoleniyu-krizisa/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как совместить управление ИТ-услугами по ITIL с управлением проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestit-upravlenie-it-uslugami-po-itil-s-upravleniem-proektami/)
- [Для каких случаев необходимо формировать Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-sluchaev-neobkhodimo-formirovat-service-design-package/)
- [Какие причины вызывают постоянные изменения в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-vyzyvayut-postoyannye-izmeneniya-v-oblasti-it/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)
- [Как формируется предложение об изменении (Change proposal), и кто его создает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-predlozhenie-ob-izmenenii-change-proposal-i-kto-ego-sozdaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система