После выполнения всех работ по заявке необходимо уведомить заявителя о завершении обработки. Возможно также уведомление пользователя и контактного лица. От них требуется подтверждение того, что все запрошенные действия выполнены верно. Только после получения этого подтверждения заявка может быть закрыта. Данный процесс аналогичен процедуре закрытия инцидентов и направлен на обеспечение обратной связи от конечного пользователя, что помогает оценивать качество работы ИТ-службы и выявлять возможные недочеты в процессе выполнения заявок.