# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как завершить обработку заявки и закрыть ее?

После выполнения всех работ по заявке необходимо уведомить заявителя о завершении обработки. Возможно также уведомление [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и контактного лица. От них требуется подтверждение того, что все запрошенные действия выполнены верно. Только после получения этого подтверждения заявка может быть закрыта. Данный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) аналогичен [процедуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) закрытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и направлен на обеспечение обратной связи от конечного пользователя, что помогает оценивать качество работы ИТ-службы и выявлять возможные недочеты в процессе выполнения заявок.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1090

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1289)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как информировать пользователей о ходе реализации заявки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informirovat-polzovateley-o-khode-realizatsii-zayavki/)
- [В чем отличие обработки заявок от обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-obrabotki-zayavok-ot-obrabotki-intsidentov/)
- [Как следует обрабатывать запросы от VIP-пользователей при закрытии инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-obrabatyvat-zaprosy-ot-vip-polzovateley-pri-zakrytii-intsidentov/)
- [Какие этапы включает в себя обработка типовых ИТ-заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-v-sebya-obrabotka-tipovykh-it-zayavok/)
- [Как обрабатываются повторные согласования в процессе обработки заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-povtornye-soglasovaniya-v-protsesse-obrabotki-zayavok/)
- [Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося обращением пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-s-pomoshchyu-bpmn-opisyvaetsya-protsedura-zakrytiya-intsidenta-yavlyayushchegosya-obrashcheniem/)
- [Какая рекомендация предоставляется ITIL по закрытию инцидентов первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-predostavlyaetsya-itil-po-zakrytiyu-intsidentov-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система