# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая доля пользователей по результатам исследования CGS предпочитает взаимодействовать с живыми операторами вместо чат-ботов?

Согласно [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) исследования, проведенного компанией CGS, около половины респондентов (примерно 50%) предпочитают общению с цифровым собеседником (чат-ботом) взаимодействие с живыми людьми. Это связано с тем, что многие [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сталкиваются с ограниченными возможностями чат-ботов при решении сложных или необычных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что заставляет их искать контакта с реальными операторами технической поддержки.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 534

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1771)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет ограниченное количество операторов 'первой линии' на выбор между использованием чат-ботов и живой техподдержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ogranichennoe-kolichestvo-operatorov-pervoy-linii-na-vybor-mezhdu-ispolzovaniem-chat-bot/)
- [Какие основные причины недовольства пользователей чат-ботами выделяет исследование компании CGS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-nedovolstva-polzovateley-chat-botami-vydelyaet-issledovanie-kompanii-cgs/)
- [Почему внедрение чат-ботов может быть оправданным, несмотря на имеющиеся проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-chat-botov-mozhet-byt-opravdannym-nesmotrya-na-imeyushchiesya-problemy/)
- [Как можно улучшить роль чат-ботов в системе обслуживания клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-rol-chat-botov-v-sisteme-obsluzhivaniya-klientov/)
- [Какие проблемы возникают при попытках чат-ботов обработать сложные или необычные запросы пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytkakh-chat-botov-obrabotat-slozhnye-ili-neobychnye-zaprosy-polzova/)
- [Когда использование чата как способа контакта может быть наиболее эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ispolzovanie-chata-kak-sposoba-kontakta-mozhet-byt-naibolee-effektivnym/)
- [Что может произойти с возможностью общения с живым оператором Service Desk в будущем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-s-vozmozhnostyu-obshcheniya-s-zhivym-operatorom-service-desk-v-budushchem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система