# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая информация включается в раздел «Содержание услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?

Раздел «Содержание [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» включает: краткое описание услуги; функции услуги — [критичные бизнес-функции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/), некритичные бизнес-функции, а также функции, которые не реализуются в рамках услуги (что особенно полезно при замещении одной услуги другой); параметры [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) — время предоставления (в какие часы услуга может потребляться), время для регламентного обслуживания, [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) с точки зрения времени исполнения ключевых [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), периоды пикового потребления, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Для определения доступности необходимо сначала понять, что является недоступностью для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в различных ситуациях, и после этого производить расчёты.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, эффективность, оптимизация

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12575)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая информация включается в раздел «Условия предоставления услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-usloviya-predostavleniya-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-pra/)
- [Какая информация включается в раздел «Общие сведения» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-obshchie-svedeniya-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)
- [Какая информация включается в раздел «Поддержка пользователей» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-podderzhka-polzovateley-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cl/)
- [Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-vneshney-spetsifikatsii-proektnoy-dokumentatsii-uslugi-razrabotannoy-v-praktike-cle/)
- [Что включает раздел «Отчёты об услуге» в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-razdel-otchety-ob-usluge-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Что включает раздел «Измерение качества услуги» в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-razdel-izmerenie-kachestva-uslugi-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-proektirovanie-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Что включает план обеспечения непрерывности в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-plan-obespecheniya-nepreryvnosti-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Зачем в SDP указывать функции, которые не реализуются в рамках услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-v-sdp-ukazyvat-funktsii-kotorye-ne-realizuyutsya-v-ramkakh-uslugi/)
- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система