# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая методика рекомендуется для работы с людьми в ITSM-проекте?

Рекомендуется методика, описанная в книге «Influencer» (Полное название: «Influencer: The Power to Change Anything»). Основная идея заключается в разделении [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на три области: индивид (сам сотрудник), [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) (социум) и [среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) (общие правила, условия работы). Каждая из этих областей далее делится на две составляющие: желание («я хочу») и возможности («я могу»). Таким образом получается шесть «квадратиков»: 1) Индивид — желание, 2) Индивид — возможности, 3) Организация — желание, 4) Организация — возможности, 5) Среда — желание, 6) Среда — возможности. Если хотя бы четыре из этих шести квадратиков покрываются мерами воздействия, высока вероятность того, что люди примут [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и будут реализовывать их на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/).Теги: ITSM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 192

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11309)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rabotu-s-lyudmi-v-plan-itsm-proekta/)
- [Сколько «квадратиков» из шести необходимо закрыть для успешного внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-kvadratikov-iz-shesti-neobkhodimo-zakryt-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-izmeneniy/)
- [Как работать с индивидом в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры относятся к области «индивид» в методике шести квадратиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-otnosyatsya-k-oblasti-individ-v-metodike-shesti-kvadratikov/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как использовать методологию Influencer в сочетании с другими подходами к управлению изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metodologiyu-influencer-v-sochetanii-s-drugimi-podkhodami-k-upravleniyu-izmeneniyami/)
- [Какая структура факторов влияния может быть применена для обеспечения изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-struktura-faktorov-vliyaniya-mozhet-byt-primenena-dlya-obespecheniya-izmeneniy-v-itsm-proekta/)
- [Как работать с различными поколениями сотрудников при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-razlichnymi-pokoleniyami-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система