# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая проблема возникает, когда ответственность за бизнес-услугу и за операционные услуги разделена?

Когда кто-то отвечает за бизнес-услугу, но не отвечает за операционные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), из которых она складывается, конечная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для бизнес-заказчика может оказаться не определённой и не закреплённой за конкретным лицом. Это классическая ситуация, описанная в миниатюре Аркадия Райкина про пуговицы: каждый отвечает за свою [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) (пришивание пуговиц), но никто не отвечает за костюм в целом. Ответственность за идентификацию цепи формирования ценности и управление ею должна быть закреплена на уровне Governance IT. Если эту ответственность никто не осознал и не взял на себя, каждая сервисная единица обеспечивает только свою маленькую операцию, и конечная ценность для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не управляется.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 228

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11056)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать управление услугами, если поставщик отвечает только за отдельную операцию (например, замену картриджей), а не за бизнес-услугу в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-upravlenie-uslugami-esli-postavshchik-otvechaet-tolko-za-otdelnuyu-operatsiyu-naprim/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему сложно закрепить сквозную ответственность за ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-zakrepit-skvoznuyu-otvetstvennost-za-it-uslugu/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-dlitelnom-nakhozhdenii-na-etape-fiksatsii-operatsionnykh-metrik-bez-privy/)
- [Как влияет сложность сервисных отношений на определение состава заказчиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-slozhnost-servisnykh-otnosheniy-na-opredelenie-sostava-zakazchikov-it-uslug/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/)
- [Какие проблемы могут возникнуть, если бизнес и ИТ не имеют общего видения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-esli-biznes-i-it-ne-imeyut-obshchego-videniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система