# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая роль пользователя в запуске потоков создания ценности?

[Пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) запускает [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) при [обращении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) за решением [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и получении типового обслуживания, которое является частью нормального [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Эти взаимодействия происходят на этапе Co-create путешествия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Пользователь в данном случае выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) потребителя, который взаимодействует с провайдером непосредственно в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) использования [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такие запросы запускают потоки, связанные с предоставлением услуги и решением возникающих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что составляет основную часть ежедневной работы службы поддержки и технического обслуживания.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream), управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 765

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3285)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие потоки запускаются при обращении за решением инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-obrashchenii-za-resheniem-intsidentov/)
- [Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-zakazchika-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-sootnosyatsya-s-polzovatelskim-putem-customer-journey/)
- [Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-sinkhronizirovat-puteshestvie-zakazchika-s-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochki-vzaimodeystviya-s-potrebitelem-v-puteshestvii-zakazchika/)
- [Что такое поток создания ценности (Value Stream) в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-value-stream-v-kontekste-devops/)
- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [Что представляет собой аспект 'Потоки создания ценности и процессы' в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-aspekt-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-protsessy-v-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система