# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?

[Заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) играет ключевую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в запуске [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Заказчик предъявляет требования к [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) - новой или существующей, что запускает соответствующие потоки. При создании или [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) услуги заказчик запускает потоки, связанные с согласованием и фиксацией новых условий услуги и требований к уровню обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) на этапах Offer и Agree. В рамках этих взаимодействий сбор требований осуществляется в виде деятельности потока Engage. Таким образом, заказчик является инициатором определенных потоков, когда предъявляет [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на изменение или создание новых услуг.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 796

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3365)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [Какая роль пользователя в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-polzovatelya-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [На каких этапах путешествия заказчика происходит сбор требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-puteshestviya-zakazchika-proiskhodit-sbor-trebovaniy-k-usluge/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-sinkhronizirovat-puteshestvie-zakazchika-s-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-zaprosov-servisa-service-request-manager/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система