# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая самая распространённая ошибка при внедрении искусственного интеллекта в ITSM?

Самая частая и фатальная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — начало внедрения с технологии, а не с задачи. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) покупает платформу ИИ (например, ChatGPT Enterprise или другое решение), а затем начинает думать, куда её применить. Это путь в никуда. Аналогия: покупка токарного станка без металла, чертежей и токаря — станок будет просто пылиться в углу. Правильный подход — начать с конкретной бизнес-задачи и [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), определить, какой эффект ожидается, и только потом подбирать технологию, которая лучше всего решит эту задачу. Технология должна быть следствием понимания потребности, а не отправной точкой.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 165

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13599)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускают организации при первом знакомстве с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-pervom-znakomstve-s-itil/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при первоначальном внедрении SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-pervonachalnom-vnedrenii-slm/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [Какие ошибки совершают организации при внедрении методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pri-vnedrenii-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Какова рекомендуемая методология внедрения искусственного интеллекта в ITSM-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-metodologiya-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-protsessy/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при планировании миграции системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-planirovanii-migratsii-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при внедрении процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие распространённые ошибки встречаются при внедрении системы управления конфигурациями в компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rasprostranennye-oshibki-vstrechayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-upravleniya-konfiguratsiyami-v-k/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система