# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какая связь между процессным и сервисным подходами в ИТ-управлении?

Процессный и сервисный подходы в ИТ-управлении могут быть разделены друг от друга. Сервисный подход связан с управлением качеством [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (SLM), тогда как процессный подход касается методологий выполнения конкретных задач ([ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), ALM, RUP). Сервисные аспекты являются частью управленческих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которые имеют общий характер для разных типов услуг, тогда как процессные аспекты относятся к производственным [операциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), которые могут значительно отличаться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от типа предоставляемых услуг.Теги: ITIL, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 905

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3074)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается различие между процессным и сервисным подходами к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-it/)
- [Как связаны процессный и сервисный подходы в рамках фреймворка ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-protsessnyy-i-servisnyy-podkhody-v-ramkakh-freymvorka-itil/)
- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)
- [Чем отличаются компонентный и сервисный подходы к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-komponentnyy-i-servisnyy-podkhody-k-upravleniyu-it/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Что представляет собой сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Означает ли наличие процессной модели в ИТ-службе, что деятельность этой службы носит сервисный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/oznachaet-li-nalichie-protsessnoy-modeli-v-it-sluzhbe-chto-deyatelnost-etoy-sluzhby-nosit-servisnyy/)
- [Как подобрать баланс между процессным и сервисным подходами в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podobrat-balans-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система