При организации процесса управления уровнем услуг комитет по управлению проблемами фактически трансформируется в сервисный комитет. Это происходит потому, что фокус управления смещается с отдельных проблем на общее качество и надежность ИТ-услуг, что требует более широкого представительства бизнеса и ИТ в принятии решений по улучшению услуг.