# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами?

Альтернативами могут выступать такие подходы, как закрытие [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с кодом "Функциональность [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)", сопровождаемое подробным разъяснением [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), или отнесение инцидента к [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) запросов на улучшение вместо [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Также возможны промежуточные [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), которые отражают необходимость [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в документации или обучении пользователей, либо создание проблемной [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) для дальнейшего анализа и возможного изменения функциональности.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 658

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5839)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)
- [Что означает код закрытия "Нет решения" в контексте управления ИТ-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-kod-zakrytiya-net-resheniya-v-kontekste-upravleniya-it-intsidentami/)
- [Как закрытие инцидента с кодом "Нет решения" влияет на удовлетворенность пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakrytie-intsidenta-s-kodom-net-resheniya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Какие причины могут привести к закрытию инцидента с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privesti-k-zakrytiyu-intsidenta-s-kodom-net-resheniya/)
- [Какие меры контроля рекомендуется применять для инцидентов, закрытых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-kontrolya-rekomenduetsya-primenyat-dlya-intsidentov-zakrytykh-s-kodom-net-resheniya/)
- [Почему может возникнуть необходимость в коде закрытия "Нет решения" в практике ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mozhet-vozniknut-neobkhodimost-v-kode-zakrytiya-net-resheniya-v-praktike-it-podderzhki/)
- [Как анализ инцидентов с кодом "Нет решения" может способствовать улучшению ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-intsidentov-s-kodom-net-resheniya-mozhet-sposobstvovat-uluchsheniyu-it-servisov/)
- [Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduetsya-predprinyat-menedzheru-protsessa-pri-analize-intsidentov-s-kodom-zakr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система