# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие альтернативы существуют для отслеживания повторных обращений, если не использовать понятие 'переоткрытый инцидент'?

Если не использовать понятие 'переоткрытый [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)', существуют альтернативные методы отслеживания повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Один из таких подходов заключается в установлении связей между инцидентами в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации. Это позволяет анализировать, сколько инцидентов связаны с более ранними инцидентами, и на основе этого определять показатели качества обслуживания, такие как FTR. Такой подход может быть более сложным в реализации, если связи между инцидентами используются также для других целей.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 723

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6027)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)
- [Какие методы используются для корректного определения общего количества релевантных обращений для расчёта метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-korrektnogo-opredeleniya-obshchego-kolichestva-relevantnykh-obrashch/)
- [Какие аргументы можно привести за использование процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-mozhno-privesti-za-ispolzovanie-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsidentov/)
- [Каким образом процедура повторного открытия инцидентов может использоваться для махинаций с показателями SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsedura-povtornogo-otkrytiya-intsidentov-mozhet-ispolzovatsya-dlya-makhinatsiy-s-po/)
- [Какие альтернативные подходы существуют вместо автоматической функциональной эскалации заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-podkhody-sushchestvuyut-vmesto-avtomaticheskoy-funktsionalnoy-eskalatsii-zayavok/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания влияния инфраструктурных инцидентов на услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na-uslu/)
- [Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-kodu-zakrytiya-net-resheniya-mogut-sushchestvovat-v-sisteme-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие есть альтернативы автоматизированным метрикам для оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativy-avtomatizirovannym-metrikam-dlya-otsenki-raboty-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система