# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие альтернативы существуют для отслеживания влияния инфраструктурных инцидентов на услуги?

Вместо классической «доски аварий» можно использовать комбинацию решений: интеграцию [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) с [системами управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, отслеживание [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), динамические схемы [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), автоматизированные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на основе правил. Также полезно внедрять [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) пост-инцидентного анализа для улучшения данных в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) и повышения точности прогнозов. Главное — сохранять баланс между скоростью реагирования и глубиной анализа.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3419)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания повторных обращений, если не использовать понятие 'переоткрытый инцидент'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-povtornykh-obrashcheniy-esli-ne-ispolzovat-pony/)
- [Что позволяют делать новые возможности визуализации CMDB с точки зрения анализа инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pozvolyayut-delat-novye-vozmozhnosti-vizualizatsii-cmdb-s-tochki-zreniya-analiza-intsidentov/)
- [Можно ли полностью автоматизировать процесс определения влияния инфраструктурных инцидентов на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-polnostyu-avtomatizirovat-protsess-opredeleniya-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na/)
- [Как можно улучшить точность «доски аварий» без чрезмерного усложнения процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-tochnost-doski-avariy-bez-chrezmernogo-uslozhneniya-protsessa/)
- [Какие методы используются для установления связей между инфраструктурными компонентами и ИТ-услугами при отсутствии CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-ustanovleniya-svyazey-mezhdu-infrastrukturnymi-komponentami-i-it-usl/)
- [Какие альтернативные подходы существуют вместо автоматической функциональной эскалации заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-podkhody-sushchestvuyut-vmesto-avtomaticheskoy-funktsionalnoy-eskalatsii-zayavok/)
- [Как связаны CMDB и прогнозирование влияния инфраструктурных инцидентов на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-cmdb-i-prognozirovanie-vliyaniya-infrastrukturnykh-intsidentov-na-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система