# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие аргументы можно привести за использование процедуры повторного открытия инцидентов?

Аргументы за использование [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) повторного открытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) включают упрощение автоматизированного расчёта некоторых показателей эффективности работы службы поддержки. Процедура позволяет явно отслеживать случаи, когда решение инцидента оказалось недостаточным, что может способствовать анализу причин повторных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и улучшению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) первичного решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Однако в тексте подразумевается, что часто выбор в пользу повторного открытия обусловлен не операционной необходимостью, а функционалом конкретной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, используемой в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 747

Дата последнего обновления: 30.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5272)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему организациям может быть выгодно не использовать процедуру повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-organizatsiyam-mozhet-byt-vygodno-ne-ispolzovat-protseduru-povtornogo-otkrytiya-intsidentov/)
- [Каким образом процедура повторного открытия инцидентов может использоваться для махинаций с показателями SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsedura-povtornogo-otkrytiya-intsidentov-mozhet-ispolzovatsya-dlya-makhinatsiy-s-po/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания повторных обращений, если не использовать понятие 'переоткрытый инцидент'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-povtornykh-obrashcheniy-esli-ne-ispolzovat-pony/)
- [Какие аргументы могут свидетельствовать в пользу первого способа организации взаимодействия линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-mogut-svidetelstvovat-v-polzu-pervogo-sposoba-organizatsii-vzaimodeystviya-liniy-pod/)
- [Как влияет повторное открытие инцидентов на сложность workflow процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornoe-otkrytie-intsidentov-na-slozhnost-workflow-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как доля повторно открытых инцидентов связана с качеством работы процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolya-povtorno-otkrytykh-intsidentov-svyazana-s-kachestvom-raboty-protsessa-upravleniya-intsiden/)
- [Как доказать заказчику необходимость отдельного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokazat-zakazchiku-neobkhodimost-otdelnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система