# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие артефакты создают процессы управления гарантией ИТ-услуг?

Все [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [гарантией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) создают [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), в которых зафиксирован хронологический порядок применения мер по обеспечению гарантии. В плане [управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) предусматривается не только внедрение средств повышения отказоустойчивости ИТ-компонентов, но и то, как эти средства должны эксплуатироваться (например, регулярные проверки механизма автоматического переключения на резервный канал связи). В процессе [управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) обеспечиваются аналогичные проверки аварийных [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/). В процессе [управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) требуется регулярно анализировать нагрузку на мощности [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и предсказывать [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) на ближайшие периоды. Особняком стоит процесс [управления информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/), где основным артефактом становится [политика информационной безопасности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-policy/) и её производные. При этом в соответствии с [циклом Деминга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan-do-check-act/) (на котором основан и [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 27001) есть требования к регулярно повторяемым проверкам и совершенствованию механизмов, знаний сотрудников и [аудитам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) ИБ.Теги: ISO 20000, аудит, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление непрерывностью, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 251

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6980)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие предпосылки лежат в основе системы управления ИТ на предприятии с точки зрения гарантии услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-predposylki-lezhat-v-osnove-sistemy-upravleniya-it-na-predpriyatii-s-tochki-zreniya-garantii-u/)
- [Как управление гарантией ИТ-услуг связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-garantiey-it-uslug-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Что представляет собой матрица управления рисками для ИТ-услуг и как она строится?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-matritsa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug-i-kak-ona-stroitsya/)
- [Каким образом процессы управления качеством ИТ-услуг связаны с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsessy-upravleniya-kachestvom-it-uslug-svyazany-s-upravleniem-riskami/)
- [Какова роль управления рисками в проектировании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-riskami-v-proektirovanii-it-uslug/)
- [Как определяется приоритетность процессов управления гарантией ИТ-услуг для разных типов заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-protsessov-upravleniya-garantiey-it-uslug-dlya-raznykh-tipov-zakazc/)
- [Каковы ключевые практики для управления доступностью и непрерывностью ИТ-услуг в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-praktiki-dlya-upravleniya-dostupnostyu-i-nepreryvnostyu-it-uslug-v-sootvetstvii-so/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Почему в различных сводах знаний по ITSM (ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, CMMI) процессы управления доступностью, мощностью, непрерывностью и безопасностью группируются по-разному?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-razlichnykh-svodakh-znaniy-po-itsm-itil-cobit-iso-20000-mof-cmmi-protsessy-upravleniya-dos/)
- [Каковы основные шаги процесса управления рисками для ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-shagi-protsessa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система