# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие аспекты нужно прописать в регламенте при работе процесса без автоматизации?

При работе [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) без автоматизации в регламенте необходимо прописать [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) формирования уникальных номеров [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), ручного ведения реестра, фиксации дат регистрации и [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) справочников данных и методов связывания объектов между собой. Также нужно определить порядок передачи информации между участниками процесса, ответственные [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) за выполнение действий и требования к документированию всех этапов. Это поможет сохранить прозрачность и контролируемость процесса в условиях отсутствия ИТ-поддержки.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 675

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5921)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие трудности возникают при реализации полностью «бумажного» процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-realizatsii-polnostyu-bumazhnogo-protsessa/)
- [Какие допущения можно сделать при моделировании работы процесса на бумаге, чтобы упростить задачу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopushcheniya-mozhno-sdelat-pri-modelirovanii-raboty-protsessa-na-bumage-chtoby-uprostit-zadac/)
- [Как избежать ситуации, когда процесс остаётся «бумажным» и забывается на полке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-protsess-ostaetsya-bumazhnym-i-zabyvaetsya-na-polke/)
- [Какие показатели могут свидетельствовать об успешности «бумажного» процесса перед его автоматизацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-mogut-svidetelstvovat-ob-uspeshnosti-bumazhnogo-protsessa-pered-ego-avtomatizatsiey/)
- [Что необходимо учитывать при формировании требований к автоматизации после тестирования процесса на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-uchityvat-pri-formirovanii-trebovaniy-k-avtomatizatsii-posle-testirovaniya-protsess/)
- [Как оценить, выполняется ли конкретный шаг процесса (например, регистрация инцидентов)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-vypolnyaetsya-li-konkretnyy-shag-protsessa-naprimer-registratsiya-intsidentov/)
- [Можно ли совмещать ручные и автоматизированные элементы в рамках одного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sovmeshchat-ruchnye-i-avtomatizirovannye-elementy-v-ramkakh-odnogo-protsessa/)
- [Как можно автоматизировать соблюдение процессов без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-soblyudenie-protsessov-bez-uchastiya-cheloveka/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система