# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие аспекты сервиса в туризме могут быть адаптированы для повышения качества ИТ-услуг в России?

Аспекты [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из туризма, такие как активное внимание к клиенту, предоставление дополнительных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) без ожидания оплаты, персональный подход и создание неформальной атмосферы комфорта, могут быть адаптированы для повышения качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в России. Например, внедрение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) персональных менеджеров для ключевых клиентов, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) регулярных встреч для обратной связи, предложение индивидуальных решений под задачи клиента. Также важен принцип «превосходства ожиданий» - предоставление большего, чем изначально обещано, для создания положительного имиджа компании.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 797

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5088)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно применить принцип «превосходить ожидания» в области ИТ-услуг в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-primenit-printsip-prevoskhodit-ozhidaniya-v-oblasti-it-uslug-v-rossii/)
- [Как можно повысить ценность услуг для заинтересованных сторон в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-povysit-tsennost-uslug-dlya-zainteresovannykh-storon-v-it-sfere/)
- [Как можно создать эмоциональную связь с клиентом через ИТ-сервис?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sozdat-emotsionalnuyu-svyaz-s-klientom-cherez-it-servis/)
- [Какие примеры неожиданных бонусов могут быть внедрены в ИТ-компаниях для повышения удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-neozhidannykh-bonusov-mogut-byt-vnedreny-v-it-kompaniyakh-dlya-povysheniya-udovletvore/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Почему важно, чтобы улучшения услуг соответствовали представлениям заказчика, а не только ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-uluchsheniya-uslug-sootvetstvovali-predstavleniyam-zakazchika-a-ne-tolko-it-sl/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как избежать ошибок при улучшении клиентского опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-oshibok-pri-uluchshenii-klientskogo-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система