# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие базовые модели реализации управления ИТ-услугами соответствуют доменной и функциональной организационным структурам? Для функциональной организационной структуры характерны следующие параметры: организационные границы управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — департамент эксплуатации; функциональные границы — эксплуатация ИТ-систем; содержание ИТ-услуги — обеспечение работоспособности ИТ-систем; идентификация [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — от ИТ-систем или [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера ИТ-услуги — ответственный за эксплуатацию ИТ-системы или системный аналитик; роль ответственного за ИТ-услугу со стороны [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) — несколько руководителей среднего звена, наиболее зависимых от ИТ-системы; назначение [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — защита [продуктивной среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) от незарегистрированных и плохо проведённых [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); триггер для регистрации изменения — готовность [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) (или коммерческого [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)) к внедрению в продуктивную [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/); [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) — источник [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/). Для доменной организационной структуры: организационные границы — департамент ИТ-услуг; функциональные границы — разработка и эксплуатация ИТ-систем; содержание ИТ-услуги — технологическое обеспечение бизнес-процессов; идентификация услуг — от бизнес-процессов; роль менеджера ИТ-услуги — бизнес-аналитик, ответственный за автоматизацию группы бизнес-процессов; роль ответственного за ИТ-услугу со стороны заказчика — владелец соответствующего бизнес-процесса или коллегиальный орган; назначение управления изменениями — обеспечение новых потребностей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) с сохранением приемлемого уровня операционных ИТ-рисков; триггер для регистрации изменения — запрос изменения в автоматизации бизнес-процесса; управление [проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — инструмент для реализации крупных изменений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 240 Дата последнего обновления: 21.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6787) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие существуют типы организационной структуры ИТ-подразделения и как они влияют на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-organizatsionnoy-struktury-it-podrazdeleniya-i-kak-oni-vliyayut-na-upravle/) - [Чем отличаются доменная и функциональная организационные структуры ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-domennaya-i-funktsionalnaya-organizatsionnye-struktury-it-podrazdeleniya/) - [Что такое доменная структура в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-domennaya-struktura-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/) - [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/) - [Какие дополнительные организационные меры необходимы при отклонении от базовых моделей управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-organizatsionnye-mery-neobkhodimy-pri-otklonenii-ot-bazovykh-modeley-upravleniya/) - [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/) - [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/) - [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/) - [Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-identifitsirovat-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov/) - [Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennost-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система