# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие бенчмарки существуют для показателя Incident Rate в различных отраслях?

Бенчмарки Incident Rate (количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на одного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в месяц) существенно различаются по отраслям. Общий диапазон наблюдаемых значений — от 0,3–0,4 до 2,5. Для финансового сектора, в частности банковских [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), условно нормальным считается диапазон до 1,95. Для промышленных компаний с более устоявшимся ИТ-ландшафтом, где нет активного развития и [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ИТ ниже, ожидаются меньшие значения. Для компаний с высокой зависимостью от ИТ и более динамичным развитием показатель, как правило, выше. На значение Incident Rate нельзя смотреть изолированно без учёта отрасли, размера компании и [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ-подразделения.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 135

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12843)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-interpretirovat-benchmarki-incident-rate-s-uchetom-otraslevoy-spetsifiki/)
- [Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-yavlyaetsya-li-znachenie-incident-rate-normalnym-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tekushchee-kolichestvo-intsidentov-v-kompanii-normalnym/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какой диапазон значений Incident Rate считается типичным для широкого круга компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-diapazon-znacheniy-incident-rate-schitaetsya-tipichnym-dlya-shirokogo-kruga-kompaniy/)
- [Как отраслевая специфика влияет на значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otraslevaya-spetsifika-vliyaet-na-znachenie-incident-rate/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система