# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие бизнес-требования генерируют спрос на процесс управления проблемами и его результаты?

Наиболее частые бизнес-требования, генерирующие [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и его [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), включают: обеспечение достаточного уровня [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), поддерживающих основные [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) компании; минимизацию или недопустимость остановок бизнес-процессов [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и поддерживающих их ИТ-услуг для обеспечения непрерывности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/); уменьшение доли неэффективных эксплуатационных [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) ИТ-бюджета в средне- и долгосрочной перспективе.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 217

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7215)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные претензии ИТ-подразделения к бизнесу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pretenzii-it-podrazdeleniya-k-biznesu/)
- [Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-tsennost-dlya-biznesa-prinosit-upravlenie-problemami/)
- [Какие конкретные бизнес-требования к организации управления ИТ-активами могут быть выявлены при детальном анализе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-biznes-trebovaniya-k-organizatsii-upravleniya-it-aktivami-mogut-byt-vyyavleny-pri-d/)
- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие основные претензии бизнеса к ИТ-подразделению наиболее распространены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pretenzii-biznesa-k-it-podrazdeleniyu-naibolee-rasprostraneny/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-vovlechenie-zakazchikov-it-uslug-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Какие операционные процессы управления ИТ обычно внедряются в компаниях первыми и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operatsionnye-protsessy-upravleniya-it-obychno-vnedryayutsya-v-kompaniyakh-pervymi-i-pochemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система