Организация-поставщик ИТ-услуг, работающая на открытом рынке, решает следующие бизнес-задачи: снижение издержек, повышение эффективности, привлечение и удержание клиентов, инвестирование в развитие. При этом организация сама определяет пути развития, стоимость услуг, набор и увольнение персонала, выбор подрядчиков, уровень зарплат и премий.