# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре характерные ошибки при решении проблем в сложных системах описал Дж. Форрестер и как они проявляются в управлении ИТ?

Дж. Форрестер описал четыре характерные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): 1) Реагирование на часть симптомов [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) создаёт новую форму поведения [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), что ведёт к новым проблемам. В ИТ это проявляется, например, когда ограничение маршрутизаций [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) для сокращения «футбола» приводит к искусственному удержанию объектов на первой линии и появлению параллельных каналов коммуникации, что искажает показатель FLR. 2) Стремление добиться кратковременного улучшения приводит к трудностям в долгосрочном [плане](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/). Например, выполнение [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) для завершения [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) повышает [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) будущих [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). 3) Цели подсистем противоречат общим целям системы. Например, отдел сопровождения, преследуя цель снизить риски при внесении [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), тормозит развитие. 4) Менеджеры воздействуют на систему в тех частях, где она малочувствительна к воздействию. Например, сокращение [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) на сопровождение не приводит к экономии из-за роста потерь от простоев и оплаты переработок.Теги: бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7285)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре характерные ошибки при решении социальных проблем описал Джей Форрестер и как они проявляются в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-kharakternye-oshibki-pri-reshenii-sotsialnykh-problem-opisal-dzhey-forrester-i-kak-oni/)
- [Какие ключевые ловушки связаны с сопровождением и поддержкой ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-lovushki-svyazany-s-soprovozhdeniem-i-podderzhkoy-it-sistem/)
- [Как системная структура объясняет проблему «футбола» инцидентов и почему попытки её решить могут усугубить ситуацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-futbola-intsidentov-i-pochemu-popytki-ee-reshit-mogut-u/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки в управлении изменениями привели к возникновению кризиса в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-izmeneniyami-priveli-k-vozniknoveniyu-krizisa-v-it/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система