Джей Форрестер в книге «Мировая динамика» описал четыре характерные ошибки, свойственные решению большинства социальных проблем, которые удивительно близки к типичным ошибкам ИТ-менеджеров: 1. **Реагирование на часть симптомов проблемы создаёт новую форму поведения системы, что ведёт к новым проблемам.** Пример из ИТ: ограничение маршрутизации инцидентов с целью сокращения «футбола» приводит к искусственному удержанию объектов на первой линии и появлению параллельных каналов коммуникации. Это вызывает потери времени, снижение уровня документирования решений и искажение показателя FLR. 2. **Стремление добиться кратковременного улучшения приводит к трудностям в долговременной перспективе.** Пример из ИТ: давление бизнеса по срокам, пренебрежение тестами и отложенный рефакторинг позволяют ускорить вывод решения в продуктив сейчас, но приводят к накоплению технического долга, снижению качества и дополнительным трудозатратам в будущем. 3. **Цели подсистем противоречат общим целям системы.** Пример из ИТ: группы поддержки заинтересованы в соблюдении своих нормативов на обработку назначенных заданий, даже если это не обеспечивает выполнение общего норматива на время обработки исходного запроса пользователя. 4. **Менеджеры предпринимают попытки воздействовать на систему в тех частях, где она малочувствительна к такому воздействию и где усилия и деньги тратятся с малым эффектом.** Пример из ИТ: попытки принудительного сокращения затрат на эксплуатацию путём простого отказа от услуг внешней поддержки не ведут к экономии из-за роста потерь от простоев и оплаты переработок.