# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие четыре характерные ошибки при решении социальных проблем описал Джей Форрестер и как они проявляются в управлении ИТ-услугами? Джей Форрестер в книге «Мировая динамика» описал четыре характерные [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), свойственные решению большинства социальных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), которые удивительно близки к типичным ошибкам ИТ-менеджеров: 1. **Реагирование на часть симптомов проблемы создаёт новую форму поведения [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), что ведёт к новым проблемам.** Пример из ИТ: ограничение маршрутизации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с целью сокращения «футбола» приводит к искусственному удержанию объектов на первой линии и появлению параллельных каналов коммуникации. Это вызывает потери времени, снижение уровня документирования решений и искажение показателя FLR. 2. **Стремление добиться кратковременного улучшения приводит к трудностям в долговременной перспективе.** Пример из ИТ: давление [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) по срокам, пренебрежение тестами и отложенный рефакторинг позволяют ускорить вывод решения в продуктив сейчас, но приводят к накоплению [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/), снижению качества и дополнительным трудозатратам в будущем. 3. **Цели подсистем противоречат общим целям системы.** Пример из ИТ: [группы поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) заинтересованы в соблюдении своих нормативов на обработку назначенных заданий, даже если это не обеспечивает выполнение общего норматива на время обработки исходного запроса [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). 4. **Менеджеры предпринимают попытки воздействовать на систему в тех частях, где она малочувствительна к такому воздействию и где усилия и деньги тратятся с малым эффектом.** Пример из ИТ: попытки принудительного сокращения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на эксплуатацию путём простого [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) внешней поддержки не ведут к экономии из-за роста потерь от простоев и оплаты переработок.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 61 Дата последнего обновления: 27.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9683) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие четыре характерные ошибки при решении проблем в сложных системах описал Дж. Форрестер и как они проявляются в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-kharakternye-oshibki-pri-reshenii-problem-v-slozhnykh-sistemakh-opisal-dzh-forrester-i/) - [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/) - [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/) - [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/) - [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/) - [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/) - [Какие ошибки следует избегать при внедрении системы показателей управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-sistemy-pokazateley-upravleniya-it/) - [Какие ошибки совершают компании при построении многоуровневой системы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-kompanii-pri-postroenii-mnogourovnevoy-sistemy-podderzhki/) - [Какие примеры неправильного поведения менеджеров приводятся в деловых играх?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-nepravilnogo-povedeniya-menedzherov-privodyatsya-v-delovykh-igrakh/) - [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система