# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?

Вместо единого процента [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) рекомендуется использовать комбинацию из четырёх показателей. Первый — время, когда [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) была недоступна (абсолютное значение downtime). Второй — учёт того, что длительные простои приводят к экспоненциально большим потерям, поэтому целесообразно ограничить максимальную длительность одного [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) доступности при расчёте. Третий — количество перерывов (частота инцидентов доступности), поскольку частые прерывания с последующим [восстановлением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) также создают издержки из-за необходимости переключения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и возобновления [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Четвёртый — максимальная длительность одного перерыва. Целевые значения этих показателей различаются для разных услуг, и ключевое их использование — не как самостоятельный показатель, а для [анализа трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) и анализа единичных [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12829)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по представлению показателей доступности руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predstavleniyu-pokazateley-dostupnosti-rukovodstvu/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [В каких единицах можно выражать показатель доступности и какие преимущества имеет каждый вариант?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-edinitsakh-mozhno-vyrazhat-pokazatel-dostupnosti-i-kakie-preimushchestva-imeet-kazhdyy-vari/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)
- [Как использовать показатель частоты сбоев совместно с продолжительностью недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazatel-chastoty-sboev-sovmestno-s-prodolzhitelnostyu-nedostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Почему показатель доступности в процентах может не отражать реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-dostupnosti-v-protsentakh-mozhet-ne-otrazhat-realnoe-vliyanie-na-biznes/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система