# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) состоит из [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) (соответствия [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) назначению) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) (соответствия услуги условиям получения). Заказчик не получит ценности от полезной, но не гарантированной услуги, и наоборот. Составляющими гарантии по ITIL являются: [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) — готовность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) оказывать услугу тогда, когда это необходимо заказчику; [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) — максимальная [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) оказываемой услуги; непрерывность — готовность поставщика оказывать услугу в любых обстоятельствах, включая чрезвычайные; безопасность — [конфиденциальность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/), [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) и ограничение доступа к информации.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 96

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6964)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре ключевые составляющие качества ИТ-услуг упоминаются в ITIL ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-klyuchevye-sostavlyayushchie-kachestva-it-uslug-upominayutsya-v-itil/)
- [Из чего складывается гарантия сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Почему все четыре компонента гарантии сервиса в ITIL v3 обязательны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vse-chetyre-komponenta-garantii-servisa-v-itil-v3-obyazatelny/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)
- [Из каких компонентов состоит Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое Warranty в контексте управления услугами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-warranty-v-kontekste-upravleniya-uslugami-po-itil/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система