# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?

При внутренней [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) оцениваются четыре составляющие. Первая — [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) (effectiveness): достижение процессом поставленных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) за конкретные периоды, соответствие целевым показателям (SMART-целям), установленным на период. Вторая — [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) (efficiency): получение результатов оптимальным образом без излишних [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), выбор наиболее экономной и правильной цепочки работы. Третья — продуктивность (productivity): обеспечение [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса работать на необходимом объёме, например, при увеличении количества [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с тысячи до четырёх-пяти тысяч в день. Четвёртая — [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) (compliance): соответствие законодательным нормам, требованиям внешних регуляторов, внутрикорпоративным политикам, внутренним правилам и ограничениям IT-функции.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление запросами на обслуживание, экономика и финансы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10764)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие типы метрик используются для характеристики процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-metrik-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие пять направлений оценки процессов используются в консалтинговой практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-napravleniy-otsenki-protsessov-ispolzuyutsya-v-konsaltingovoy-praktike/)
- [Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-vzglyada-na-protsess-predlagaet-struktura-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-chto-oni-opredel/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система