# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сбалансированных показателей Нортона и Каплана включает четыре составляющие: (1) Финансы — увеличение выручки, сокращение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), рост рентабельности и [капитализации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capitalization/); (2) Клиенты — обеспечение удовлетворённости клиентов через качество [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), цену, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), функциональность и [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); (3) Внутренние [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) — [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) производственного, инновационного менеджмента, CRM и соблюдение нормативных требований; (4) Обучение и рост — развитие человеческого, информационного и организационного капитала, обеспечение компании квалифицированными кадрами и нематериальными [активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступностью, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 278

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12462)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой система сбалансированных показателей (ССП) Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-sistema-sbalansirovannykh-pokazateley-ssp-nortona-i-kaplana/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Какие направления бизнес-процессов выделяются в составляющей «Внутренние процессы» ССП?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-napravleniya-biznes-protsessov-vydelyayutsya-v-sostavlyayushchey-vnutrennie-protsessy-ssp/)
- [Кто является заинтересованными сторонами в модели Нортона и Каплана и какие выгоды они получают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-zainteresovannymi-storonami-v-modeli-nortona-i-kaplana-i-kakie-vygody-oni-poluchayut/)
- [Какие составляющие ценностного предложения для клиентов рассматриваются в ССП?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sostavlyayushchie-tsennostnogo-predlozheniya-dlya-klientov-rassmatrivayutsya-v-ssp/)
- [Какие преимущества дает использование сбалансированной системы показателей в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenii/)
- [Какие три книги Нортона и Каплана являются ключевыми по системе сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-knigi-nortona-i-kaplana-yavlyayutsya-klyuchevymi-po-sisteme-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Какие три вида капитала выделяют Нортон и Каплан в рамках нематериальных активов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-vida-kapitala-vydelyayut-norton-i-kaplan-v-ramkakh-nematerialnykh-aktivov/)
- [Как сбалансированная система KPI влияет на успех организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-sistema-kpi-vliyaet-na-uspekh-organizatsii/)
- [Что должно входить в состав отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-vkhodit-v-sostav-otchetnosti-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система