# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре составляющие входят в управление качеством?

Управление качеством включает четыре составляющие: [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества ([оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) соответствия объекта установленным требованиям), [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) (регулярная деятельность, обеспечивающая выполнение установленных требований), [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) качества (определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений) и улучшение качества (реализация действий для повышения возможности [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) выполнить требования).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10552)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое планирование качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-planirovanie-kachestva/)
- [Что такое улучшение качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uluchshenie-kachestva/)
- [Что такое управление качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-kachestvom/)
- [Что такое обеспечение качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obespechenie-kachestva/)
- [Что включает в себя современное понятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-sovremennoe-ponyatie-kachestva/)
- [Что такое контроль качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kontrol-kachestva/)
- [Какие три основные составные части содержит процесс управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-sostavnye-chasti-soderzhit-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Какое значение имеет контроль как компонент менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-kontrol-kak-komponent-menedzhmenta/)
- [Какие основные этапы включает процедура контроля в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-vklyuchaet-protsedura-kontrolya-v-upravlenii/)
- [Какие четыре классические функции менеджмента упоминаются в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-klassicheskie-funktsii-menedzhmenta-upominayutsya-v-tekste/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система