# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?

Структура фактора [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) COBIT 5 предлагает четыре «взгляда» на [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которые определяются четырьмя основными [атрибутами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/): [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), цели, [хорошие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) и [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Каждый из этих взглядов определяет свой набор вопросов и [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процесса. Взгляд через заинтересованные стороны помогает понять, какие требования должны быть учтены и кому нужна отчетность. Взгляд через цели (с разделением на прямое и контекстуальное качество) определяет, насколько процесс эффективен и рационален. Взгляд через хорошие [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) показывает соответствие референтным [моделям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). Взгляд через жизненный цикл определяет [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса и его [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) к постоянному улучшению. Эти четыре аспекта вместе создают полную картину процесса и направляют его [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и развитие.Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 682

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5360)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать структуру фактора влияния COBIT 5 для организации системы измерений и оценки процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-strukturu-faktora-vliyaniya-cobit-5-dlya-organizatsii-sistemy-izmereniy-i-otse/)
- [Как универсальная структура фактора влияния в COBIT 5 помогает в проектировании и развитии ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-universalnaya-struktura-faktora-vliyaniya-v-cobit-5-pomogaet-v-proektirovanii-i-razvitii-it-prot/)
- [Что представляет собой структура описания фактора влияния в COBIT 5 и какие универсальные атрибуты в ней используются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-struktura-opisaniya-faktora-vliyaniya-v-cobit-5-i-kakie-universalnye-atribu/)
- [Какие элементы включает раздел «Хорошие практики» в описании фактора влияния COBIT 5 и как они связаны с референтными моделями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-vklyuchaet-razdel-khoroshie-praktiki-v-opisanii-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-kak-oni-s/)
- [В чём заключается четвёртый принцип COBIT 5 — обеспечение целостности подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-chetvertyy-printsip-cobit-5-obespechenie-tselostnosti-podkhoda/)
- [Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-cobit-5-opredeleno-razdelenie-roley-mezhdu-protsessami-i-zainteresovannymi-storonami/)
- [Какие семь факторов влияния (enablers) выделяет COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sem-faktorov-vliyaniya-enablers-vydelyaet-cobit-5/)
- [Чем отличается управление жизненным циклом процесса от хороших практик процесса в модели COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-zhiznennym-tsiklom-protsessa-ot-khoroshikh-praktik-protsessa-v-modeli-c/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система