# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие четыре задачи решает измерение в управлении услугами по ITIL Practitioner Guidance?

По [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Practitioner Guidance измерение решает четыре задачи: Направление (Direct) — постановка измеримых целей и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прогресса; Обоснование (Justify) — предоставление цифровых аргументов для обоснования необходимости [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); Подтверждение (Validate) — убеждение, что деятельность завершена и даёт ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/); Принятие мер (Intervene) — установление точки для принятия корректирующих действий на основе опережающих показателей.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 236

Дата последнего обновления: 13.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8893)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем нужно измерять и оценивать в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-izmeryat-i-otsenivat-v-upravlenii-uslugami/)
- [Зачем вообще нужно измерение в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-voobshche-nuzhno-izmerenie-v-upravlenii-protsessami/)
- [Какие задачи может помогать решать отчёт для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-mozhet-pomogat-reshat-otchet-dlya-zakazchika/)
- [Что означает задача «Подтверждение» (Validate) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-podtverzhdenie-validate-v-kontekste-izmereniy/)
- [Что означает задача «Направление» (Direct) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-napravlenie-direct-v-kontekste-izmereniy/)
- [Какие основные причины использования измерений в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-ispolzovaniya-izmereniy-v-biznese/)
- [Какие задачи решает IT-менеджмент при использовании результатов оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-it-menedzhment-pri-ispolzovanii-rezultatov-otsenki-protsessov/)
- [Как концепция SMART связана с измерениями в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-smart-svyazana-s-izmereniyami-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие основные задачи решает процесс управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-reshaet-protsess-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как определить, целесообразно ли внедрять систему измерений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselesoobrazno-li-vnedryat-sistemu-izmereniy-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система