# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие числовые метрики можно получить из результатов процессного майнинга?

Из [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процессного майнинга можно получить следующие числовые [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): 1) Среднее время пребывания объекта в каждом [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) или на каждом этапе — например, [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) по электронной почте проводят в статусе «Новое» почти 9 часов, по телефону — менее 2 секунд, через веб-интерфейс — практически мгновенно. 2) Количество объектов, проходящих через каждый переход между статусами — например, сколько обращений перешло из «Назначено» в «Завершено» напрямую, минуя «В работе». 3) Процентное соотношение различных маршрутов — например, какая доля обращений проходит через авторизацию, какая доля отклоняется. 4) Время ожидания на каждом этапе с учётом или без учёта рабочих календарей. 5) Количество переходов в определённые статусы — например, сколько раз обращение переводилось в «Ожидание». Эти метрики позволяют количественно оценить проблемные области и приоритизировать мероприятия по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13094)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Какие узкие места и неоптимальности можно выявить с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-uzkie-mesta-i-neoptimalnosti-mozhno-vyyavit-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие практические примеры отклонений реального процесса от спроектированного можно выявить с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-primery-otkloneniy-realnogo-protsessa-ot-sproektirovannogo-mozhno-vyyavit-s-pomo/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить злоупотребление статусом «Ожидание» и какие меры можно принять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-zloupotreblenie-statusom-ozhidanie-i-kakie-mery-mozhno-prin/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что метрика «время реакции» теряет смысл?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-metrika-vremya-reaktsii-teryaet-smysl/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Какие мероприятия по оптимизации могут быть приняты на основании результатов процессного майнинга и машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-po-optimizatsii-mogut-byt-prinyaty-na-osnovanii-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие метрики следует использовать для отслеживания прогресса в снижении Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otslezhivaniya-progressa-v-snizhenii-time-to-market/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система