Оценка результативности процесса управления проблемами может быть выполнена на основании отчёта, который включает: сводку по проблемам, решённым за период; сводку по наиболее значимым проблемам в обработке (здесь в обязательном порядке указываются проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных инцидентов); коэффициент продуктивности процесса Problem Performance Index (PPI); показатель Incident Rate (IR). Первые два пункта позволяют оценить фактические достижения сотрудников, вовлечённых в процесс, проконтролировать регистрацию и обработку проблем, зарегистрированных по факту возникновения критичных инцидентов, убедиться в значимости решённых проблем. Третий и четвёртый пункты служат индикаторами результативности процесса на основании статистических данных.