Для обеспечения полезности CMS должна содержать информацию, непосредственно используемую в процессах ИТ-управления. Это включает данные об основных конфигурационных единицах (CI), их атрибутах, отношениях и зависимостях; информацию о физическом и логическом расположении компонентов; данные об ответственных лицах и командах; данные об установленных версиях программного обеспечения и характеристиках аппаратного обеспечения; информацию об интеграциях с другими системами. Важно, что набор данных должен быть минимально достаточным для удовлетворения конкретных потребностей процессов организации, без избыточной информации, которая не используется ни в одном из процессов.