# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные из ITSM-системы могут быть полезны при обработке событий мониторинга?

Из ITSM-системы при обработке [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) могут использоваться: операционные календари для определения рабочего времени [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/); данные о [запланированных простоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planned-downtime/) и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/); информация о владельцах КЕ и ответственных группах; организационная структура для маршрутизации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) для определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/); связи между КЕ и [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для анализа [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); история инцидентов для выявления повторяющихся [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: ITSM, SLA, мониторинг, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14303)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные из системы мониторинга могут быть полезны в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-sistemy-monitoringa-mogut-byt-polezny-v-itsm-sisteme/)
- [Какие типы событий лучше обрабатывать на стороне ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-sobytiy-luchshe-obrabatyvat-na-storone-itsm-sistemy/)
- [Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-pokazateli-mozhno-poluchit-blagodarya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM повышает точность отчётности по доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-povyshaet-tochnost-otchetnosti-po-dostupnosti/)
- [Как определить приоритет автоматически созданного инцидента на основе данных мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritet-avtomaticheski-sozdannogo-intsidenta-na-osnove-dannykh-monitoringa/)
- [Как учитываются запланированные простои при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zaplanirovannye-prostoi-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Каковы основные преимущества интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-preimushchestva-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Как интеграция влияет на процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-vliyaet-na-protsess-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система