# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные из систем автоматизации необходимы для построения модели процессного майнинга?

Для построения [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) процессного майнинга из [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации необходимы следующие данные: 1) [Идентификатор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/) кейса (case ID) — уникальный номер [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) или другого объекта [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 2) Название [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) (activity) — описание действия, выполненного с кейсом: [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), переназначение, изменение поля [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и другие. 3) Временная метка (timestamp) — точное время выполнения каждого события. 4) Дополнительно могут быть использованы: идентификатор [ресурса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (исполнителя или группы), выполнившего действие; значения полей объекта в момент события; дополнительные [атрибуты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/), связанные с событием. Эти данные извлекаются из журналов [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) (audit logs) или журналов [истории изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-history/), которые ведутся практически в любой системе автоматизации. Чем больше деталей фиксируется в журнале, тем более точной и детальной будет модель процесса.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13121)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные необходимы для выполнения процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-vypolneniya-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие этапы необходимо пройти для организации анализа процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-neobkhodimo-proyti-dlya-organizatsii-analiza-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-maynin/)
- [Какие ограничения имеет процессный майнинг при анализе данных из систем автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-protsessnyy-mayning-pri-analize-dannykh-iz-sistem-avtomatizatsii/)
- [Какие числовые метрики можно получить из результатов процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chislovye-metriki-mozhno-poluchit-iz-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Можно ли применять процессный майнинг для анализа процессов, выходящих за рамки ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-protsessnyy-mayning-dlya-analiza-protsessov-vykhodyashchikh-za-ramki-it-podderzh/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как часто необходимо проводить анализ процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-neobkhodimo-provodit-analiz-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-mayninga/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система