# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие данные можно получить из телефонии (АТС) для дашборда?

Из телефонии (АТС) для [дашборда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) можно получить следующие данные: параметры обработки входящих вызовов (количество принятых, пропущенных звонков); среднее время ожидания клиента на линии; средняя продолжительность разговора оператора; доля отличных звонков в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) (оцениваемых по заданным критериям качества); распределение звонков по времени, [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/), операторам. Эти данные позволяют оценить качество телефонного обслуживания и загрузку операторов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10801)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки работы сервис-деска на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-na-dashborde/)
- [Как дашборд отражает качество обслуживания пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-otrazhaet-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley/)
- [Какие данные можно получить из систем учёта рабочего времени для дашборда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-mozhno-poluchit-iz-sistem-ucheta-rabochego-vremeni-dlya-dashborda/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-поддержкой пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-podderzhkoy-polzovateley/)
- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Какие данные можно получить из систем управления проектами для дашборда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-mozhno-poluchit-iz-sistem-upravleniya-proektami-dlya-dashborda/)
- [Какие данные из систем мониторинга используются на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-sistem-monitoringa-ispolzuyutsya-na-dashborde/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-obrashcheniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система